1. O vendedor
Nome / Nome da empresa: DUNIA FOOD, S.L.
CIF / NIF: B30287023
Atividade/objeto da empresa: Intermediários comerciais
Endereço registado / profissional: Avenida Canal del Taibilla, 1 . 30100 Espinardo (Murcia)
Telefone: 968281142
Fax: 968281384
Endereço de correio eletrónico: atencionalclient@duniafood.com
Endereço do sítio Web: https://atunensobre.es/pt/
Dados de inscrição no Registo Comercial / Registo Público: inscrito no tomo Mu-103, fólio 1, página 1, folha Mu-2167, inscrição 19. Múrcia, 29 de maio de 1991
2. Aplicação das condições de venda
O Cliente que efectua uma compra na DUNIA FOOD, S.L. aceita as presentes condições de venda na sua totalidade.
Os nossos serviços, promoções e compras podem ser acedidos por todas as pessoas singulares maiores de idade, com capacidade suficiente para contratar.
Os dados com que o Cliente se regista devem ser verdadeiros e completos. DUNIA FOOD, S.L. reserva-se o direito de recusar a admissão ou de rescindir a adesão dos Clientes que não cumpram estes requisitos.
3. Produtos e/ou serviços
DUNIA FOOD, S.L. garante que os produtos são apresentados e descritos com a maior exatidão possível.
Pode acontecer que a embalagem do artigo que recebe não coincida com a que aparece na ficha de produto. Dado que podem existir séries de produção com embalagens diferentes, a DUNIA FOOD, S.L. não se compromete a servir especificamente os fotografados.
Podem ocorrer pequenas variações de cor e outras variações nos produtos devido à digitalização da imagem, às tecnologias de visualização ou a outros motivos técnicos. DUNIA FOOD, S.L.Não pode ser responsabilizada por estas variações e desvios.
Se houver um erro ou omissão na apresentação e este não for imputável à responsabilidade e/ou vontade da DUNIA FOOD, S.L., este último pode recusar-se a aceitar qualquer pedido.
DUNIA FOOD, S.L. reserva-se o direito de decidir, a qualquer momento, os produtos e serviços que são oferecidos aos utilizadores através do portal. Da mesma forma, a DUNIA FOOD, S.L. reserva-se o direito de deixar de facultar o acesso, em qualquer altura e sem aviso prévio, a qualquer dos produtos e/ou serviços apresentados no portal.
4. Preços
Os preços de todos os produtos oferecidos na nossa loja online DUNIA FOOD, S.L. são sempre em euros e incluem IVA e outros impostos aplicáveis (WEEE). Os preços são válidos apenas na nossa loja online, e não são necessariamente os mesmos nas nossas lojas físicas.
Os preços dos artigos podem variar em qualquer altura e sem aviso prévio ao cliente (alterações nas tarifas dos fornecedores, ofertas ou outras). Em caso de erro grave de qualquer tipo (problemas com os preços na base de dados, etc.) em relação aos preços, o cliente será devidamente informado dessa circunstância e ser-lhe-á dada a opção de prosseguir com a encomenda ou de a anular.
Se houver um erro em qualquer dos preços, existências ou produtos apresentados e um utilizador tomar uma decisão de compra com base nesse erro, a DUNIA FOOD, S.L.Informará o cliente da situação e, se não houver acordo, reserva-se o direito de anular a encomenda e reembolsar o montante.
5. Formulários de reclamação
Se considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar uma queixa à Agência Espanhola de Proteção de Dados, escrevendo para www.agpd.es.
6. Métodos de pagamento
Cartão de crédito
Bizum
7. Envio
Agência de transportes a selecionar
8. Garantia
Os bens de carácter duradouro têm uma garantia de 3 anos a partir da data de entrega para os produtos adquiridos a partir de 2022; para os produtos adquiridos antes de 2022, a garantia continua a ser de 2 anos.
Não estão incluídas as deficiências causadas por negligência, choques, utilização ou manipulação inadequadas, tensão inadequada, instalação incorrecta não efectuada pelo serviço técnico autorizado, quando aplicável, ou materiais sujeitos a desgaste devido a uma utilização normal.
Nas ocorrências que justifiquem o recurso à garantia, optaremos pela reparação, substituição do artigo, desconto ou reembolso, nos termos legalmente estabelecidos.
9. Devoluções e direito de retratação
De acordo com as normas vigentes acordadas no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário para exercer o seu direito de desistência da compra efectuada através do sítio Web https://atunensobre.es/pt/. O prazo é contado a partir da receção do produto objeto da compra ou da celebração do contrato no caso da prestação de serviços, salvo nos casos em que o produto tenha sido manipulado ou danificado e não seja entregue nas condições estipuladas para o efeito. Para tal, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, enviando uma mensagem de correio eletrónico para o seguinte endereço atencionalcliente@duniafood.com comentando a sua situação.
DUNIA FOOD, S.L. pagará a encomenda da mesma forma que a compra foi efectuada, num prazo não superior a 14 dias de calendário, desde que o produto esteja em perfeito estado, com todos os seus componentes, acessórios, manuais e embalagem original.
O reembolso incluirá o valor da compra e, as possíveis despesas de entrega que o Cliente tenha pago no processo de compra. No entanto, se o Cliente tiver selecionado um método de entrega diferente do oferecido de forma normal para a entrega do produto, a DUNIA FOOD, S.L. não reembolsará quaisquer custos adicionais daí decorrentes.
O Cliente suportará as despesas de devolução do produto, em conformidade com o disposto no artigo 108 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.
O reembolso deve ser efectuado no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que o vendedor tenha sido informado da decisão do cliente de rescindir o contrato. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens.
O Cliente deve devolver o produto no prazo de 14 dias após a entrega, em perfeito estado, com todos os seus componentes, acessórios, manuais e na sua embalagem original
O cliente é responsável por qualquer diminuição do valor do produto devolvido com danos ou manuseamento que não seja a natureza do produto ou a sua utilização acordada.
Todas as mercadorias devem ser devolvidas na sua embalagem e condições originais, em perfeito estado e protegidas, evitando autocolantes, selos ou fitas adesivas diretamente na superfície ou na embalagem do artigo. Caso contrário, a DUNIA FOOD, S.L. reserva-se o direito de recusar a devolução.
Devolução de produtos com oferta ou promoção. A devolução completa (pack completo ou artigo + oferta) será obrigatória para poder proceder ao reembolso. No caso de produtos que incluam códigos de descarregamento de jogos, será obrigatório não os ter descarregado para poder proceder ao reembolso total. No caso de o jogo ter sido descarregado, o montante do jogo será deduzido do montante total a reembolsar.
Em caso algum será possível devolver produtos não selados que possam ser reproduzidos ou copiados imediatamente, bem como produtos destinados à higiene pessoal ou que, devido à sua natureza, não possam ser devolvidos.
Se desejar exercer o seu direito de retratação, pode descarregar este documento, preenchê-lo e enviá-lo para nós: atencionalclient@duniafood.com.
10. Responsabilidade
DUNIA FOOD, S.L. compromete-se a entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível à empresa de transporte selecionada. No entanto, a DUNIA FOOD, S.L. não se responsabiliza por: danos resultantes de um transporte deficiente, nomeadamente por motivos como acções laborais, congestionamentos de trânsito e, em geral, qualquer outro motivo típico do sector que provoque atrasos, perda ou roubo do produto escolhido. Nem por falhas técnicas que, devido a causas acidentais ou de qualquer outro tipo, possam impedir o normal funcionamento do serviço através da Internet. Nem pela falta de disponibilidade do sítio por motivos de manutenção ou qualquer outro motivo que impeça o utilizador de aceder ao serviço.
DUNIA FOOD, S.L. utilizará todos os meios disponíveis para proporcionar o processo de seleção, pagamento e entrega do produto pretendido à DUNIA FOOD, S.L. declina qualquer responsabilidade por causas alheias, casos fortuitos e situações de força maior.
11. Serviço ao cliente
É possível contactar DUNIA FOOD, S.L. por telefone: +34 968 281 142 das 8 às 16 horas e/ou atencionalclient@duniafood.com.
Pode consultar todas as informações relativas ao tratamento de dados, aos direitos e às responsabilidades dos utilizadores na nossa Política de privacidade.
PERGUNTAS FREQUENTES
Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos cartões de crédito/débito Visa, Mastercard e American Express, bem como Bizum.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
O prazo de entrega varia consoante a localização. As encomendas no interior do país demoram geralmente 24 a 72 horas a chegar.
Posso devolver um artigo se não ficar satisfeito?
Sim, aceitamos devoluções após a receção da encomenda, desde que esta não tenha sido alterada.
Oferecem transporte internacional?
Não, as entregas só podem ser efectuadas no território nacional, excluindo as ilhas, Ceuta e Melilha.
O que devo fazer se receber um artigo danificado ou incorreto?
Teremos todo o prazer em ajudá-lo, contactando atencionalclient@duniafood.com e ajudá-lo-emos a substituí-lo, a geri-lo ou a devolvê-lo.
Posso alterar ou anular a minha encomenda depois de a ter efectuado?
Se necessitar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Faremos o nosso melhor para o ajudar, mas tenha em atenção que, depois de a encomenda ter sido processada, poderá não ser possível efetuar alterações.